Póliza de Garantía

En Servicios Hogar respaldamos la calidad de nuestro trabajo con una garantía por escrito. Esta garantía complementa —y no limita— los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores en Chile.

1. Cobertura y plazo

Garantizamos la mano de obra de los servicios ejecutados frente a defectos atribuibles a una instalación o ejecución deficiente, por un plazo de 6 meses contados desde la recepción de obra (la fecha del acta de recepción firmada; a falta de acta, desde el término informado del trabajo). La garantía cubre la reparación de los trabajos contratados y pagados a Servicios Hogar.

2. Condiciones

• La garantía es válida solo sobre trabajos pagados en su totalidad.
• Las observaciones visibles o de terminación (rayas, manchas, detalles estéticos) deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de obra.
• Para hacerla efectiva se debe presentar el acta de recepción de obra o el folio del presupuesto (ambos quedan disponibles en tu portal de cliente).
• Cualquier intervención de terceros sobre el trabajo realizado, o la contratación directa con el técnico fuera de la plataforma, deja sin efecto esta garantía.

3. Exclusiones

• Daños por mal uso, golpes, exceso de carga, manipulación de terceros o falta de mantención.
• Fallas de productos o materiales aportados por el cliente (cubiertos por la garantía del fabricante).
• Problemas derivados del mal estado o calidad deficiente de superficies, cañerías, ductos, instalaciones o estructuras preexistentes donde se ejecutó el trabajo, en especial cuando no fueron informados antes de ejecutar.
• Desgaste por uso normal o por el transcurso del tiempo.
• Deterioros por caso fortuito o fuerza mayor (sismos, inundaciones, incendios, cortes de suministro, entre otros).

4. Cómo hacer efectiva la garantía

Regístrala desde tu portal de cliente (o con Sofía, nuestra asistente, en el chat), o escríbenos a solicitudes@servicioshogar.cl o por WhatsApp indicando el folio del proyecto. Coordinaremos una revisión con prioridad y, de corresponder, repararemos sin costo dentro del plazo de garantía.

Si en la revisión se determina que la falla no es atribuible al servicio garantizado (por ejemplo, mal uso o una instalación ajena), la visita de revisión adicional podrá cobrarse según la tarifa vigente, lo que se informará antes de agendarla.